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夏皮罗法则:学习型组织是最好的沟通方式

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懒惰的跋涉者 发表于 2017-9-22 15:19:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
“如果把最高主管的责任列一张清单,没有一项对企业的作用比得上适当的沟通”,夏皮罗法则由美国杜邦公司前执行总裁夏皮罗的至理名言演化而来,夏皮罗不仅强调沟通的重要性,也告诉人们沟通要适当。过于频繁的沟通则可能重复、繁琐、乏味,浪费时间,影响正事进行。要把握沟通适当尺度,在最快的时间内完成双方、多方所需交换的技术、经验、主张、建议、约定等等,以实现某种合作共赢的愉快。
日常中,企业公司常遇到些麻烦,拖公司的后腿。这些“恶果”平时难以察觉,谁也没有违规、犯罪,追究不到法律责任,但“恶果”却一直潜伏着,随时破坏公司赢利。其实,罪魁祸首就是大家彼此“缺少沟通”。皮里是一家国企质检员,他的工作是把合格的小型冰箱贴上合格标签,连同合格证、说明书、保修卡一道封装,然后运送往指定的发货码头仓储站,拿到仓管员的验收签单就算完事。一次,他到朋友家做客,朋友端来一杯白开水说,你介绍的那款小冰箱我上个月就在淘宝网下单了,显示交易成功,可至今没有到货,只能退单了。没冰箱我就没买饮料,只能委屈你喝白开水。皮里一愣,网购一个月还没到货?远至新疆、内蒙古一般淘宝购物三五天也会到。后来皮里问了他的小组长,组长含糊其辞地说,你问我,那我问谁呢。皮里总觉得公司今年效益上不去可能跟供货受阻有关,后来他鼓起勇气走进供销主管戴主任办公室。戴主任非常认真地听完皮里的汇报,当即表扬了他,马上组建一个临时调查组,顺水求源,很快找到供货受阻的症结。原来是仓储站和转运站之间的管理出了漏洞。毛病解决后,公司的冰箱销售量骤增,为此戴主管还奖了皮里2万元奖金。这说明沟通将会带来解决问题的高速度,皮里打破常规越级汇报,在下属与上司之间搭起一座沟通之桥,质问疑点,一两天就为公司解决了多年没有克服的疑难病症。
ROVER(漫游者)是英国一家老牌汽车制造商,上世纪80年代末ROVER每年亏损过亿美元,产品质量江河日下,劳资矛盾激化,员工士气低落。时至90年代中期ROVER却变成全英最大最有生命力的汽车公司。1996年,ROVER年产汽车500多万辆,畅销全球150多个国家和地区,年销售额超过80亿美元,尤其ROVER豪华系列汽车囊括了多项世界级的质量奖。调查结果显示,ROVER集团董事会主席格拉汉姆功不可没,他于上世纪80年代末接任总裁后就走出了漂亮的第一步———“成立学习事业部”。在成立大会上,格拉汉姆说:“我们别无选择,只有破釜沉舟,矢志成为学习型组织,才有出路。”大会决议并向外界公布:公司每周将定期组织全公司职工学习,公司将为员工的学习提供充足的财力支持与帮助,希望大家在学习中不断增长知识、经验,变得能征善战,在最快时间内为公司获取一个个商战奇迹,使RVOER重振雄风,在商场上叱咤风云。
这样的公布,是带着传奇色彩般的梦想,能否实现?当初还是个未知数。仅过了两三年,奇迹真的出现了,在格拉汉姆的组织带领下,RVOER公司学习、沟通、交流蔚然成风,每周每次的班组单位学习,大伙促膝谈心,交换感悟、经验,也交流日常情感点滴,心灵与心灵的碰撞闪现出奇妙的精神火花,正能量的种子开始在职工心田里生根、发芽、长叶、拔节、开花、结果。每次聚会学习,首先围绕公司当前遇到的经营困难、阻力畅所欲言、探索路径,极大提升了RVOER公司的智库水准和容量。学习闲余时,也谈家长里短、人脉情感、艺术娱乐、业余爱好,又极大丰富了大家的精神园地。
在这个知识至上的经济时代,企业的生命力源自于一种善于开发、改良、更新的意识,来自于技术革新和知识保护,如何想方设法使公司各阶层员工全身心投入到这种学习环境中去,经常沟通、交流,这是企业成功的重要秘诀。然而,能够真正落实全公司学习的企业公司并不多,唯有像RVOER那样把公司建树成“学习型组织”,定期把学习融入到每周若干次定期组织的学习聚会中去,适度而常态,才会使学习成为沟通的最佳方式。
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